Pomoc - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie naszej firmy codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 16:00 w dni robocze.

Adres siedziby: Benetech Poland, ul Wrocławska 35-37, 62-800 Kalisz, tel. +48 663-107-957

Jeżeli podany przez Ciebie adres lub dane rozrachunkowe np. nazwa firmy lub telefon kontaktowy są niepoprawne, a zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia nieprawidłowości.

Wszystkie zamówienia poprawnie złożone i opłacone lub pobraniowe realizujemy tego samego dnia, jeżeli zamówienie złożysz przed godziną 15:00. Czas realizacji zamówienia to zazwyczaj 24 godziny, natomiast w zależności od rodzaju przesyłki jaką wybierzesz termin ten może się jednak nieco wydłużyć. O wszystkich etapach realizacji zamówienia będziesz informowany w odrębnych wiadomościach email wysyłanych na adres mailowy podany w zamówieniu.

Tak, możemy przygotować fakturę, na której znajdują się dane zarówno nabywcy, jak i odbiorcy. Podczas składania zamówienia na naszej stronie, należy wyszczególnić dane nabywcy i odbiorcy w uwagach do zamówienia. Warunkiem otrzymania takiej faktury jest podanie pełnych i poprawnych danych obu podmiotów.

Jeżeli do zamówienia potrzebujesz fakturę proforma, podaj dane do faktury w zamówieniu, a w uwagach wpisz prośbę o wystawienie faktury proforma.

Nie, posiadanie konta nie jest konieczne. Można dokonywać zakupów bez rejestracji jako gość. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy

Po złożeniu zamówienia otrzymujesz maila potwierdzającego, a my rozpoczynamy przygotowanie paczki. Gdy zaksięgujemy wpłatę za zakupiony towar, otrzymujesz wiadomość, a my przygotowujemy do niego dokumenty (paragon/fakturę). Spakowane zamówienie wraz z dokumentami przekazywane jest do wysyłki. Wszystkie produkty posiadamy na stanie magazynowym, dzięki czemu czas realizacji zamówienia nie przekracza zazwyczaj 24 godzin, najczęściej już na drugi dzień otrzymasz zamówione produkty.

Jeśli w dostarczonej przesyłce znajduje się inny produkt, niż zamówiony przez Ciebie, wówczas należy jak najszybciej skontaktować się z nami mailowo.

Bardzo ważne jest dla nas zdjęcie otrzymanego towaru oraz całej paczki. Ułatwi nam to identyfikację błędu oraz zaproponowanie korzystnego dla obu stron rozwiązania sytuacji. Reklamacje dotyczące braku/innych produktów w przesyłce rozpatrywane są w ciągu 5 dni od daty dostarczenia paczki. Pamiętaj, iż zawsze masz prawo sprawdzić zawartość paczki w momencie jej odbioru przy kurierze.

Na stronie produktu znajduje się informacja o dostępności oraz ilości w magazynie. Jeżeli produkt jest aktualnie niedostępny, możesz skorzystac z przycisku zapytaj o produkt, w odpowiedzi od nas otrzymasz szacunkowy termin dostawy produktów.

Jest możliwe, że przy finalizacji zamówienia w trakcie wprowadzania danych wkradł się do Twojego adresu e-mail błąd (np. brak jest jakiejś litery, cyfry lub znaku), co uniemożliwia serwerom pocztowym dostarczenie wiadomości. W takim przypadku prosimy o skontaktowanie się z obsługą sklepu.

Do wszystkich zamówień wystawiamy fakturę VAT lub paragon (w zależności od wybranej przez Ciebie opcji w zamówieniu). Dokument otrzymasz na podany w zamówieniu adres e-mail. Pamiętaj o podaniu poprawnych danych, ponieważ po zatwierdzeniu i złożeniu zamówienia zmiana tych danych będzie możliwa jedynie poprzez kontakt z obsługą klienta.

Tak, zamówienie złożysz również poprzez bezpośredni kontakt z obsługą klienta, dzwoniąc pod numer telefonu: +48 663-107-957 lub +48 725 652 680.

Jeśli jednak to możliwe, zamówienia składaj bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Korzyści jakie wynikają ze składania zamówień online to szybki i łatwy dostęp do statusu realizacji zamówienia, historia zamówień i płatności, zamówienia przez nas sklep złożyć przez całą dobę, natomiast dział obsługi przyjmuje zamówienia wyłącznie w godzinach pracy w dni robocze.

Tak, do wszystkich oferowanych przez nas urządzeń otrzymasz instrukcje obsługi w języku polskim.

Status zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Kupujący bez rejestracji mogą sprawdzić status paczki na stronie przewoźnika (podając numer śledzenia). Ponadto klienci otrzymują generowane automatycznie maile z informacją o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, zaksięgowanie wpłaty, wysłanie zamówienia

Tak, wszystkie przesyłki przez nas realizowane są ubezpieczone do sumy wartości zamówienia.